Dans le cadre du premier plan d’équipement informatique des écoles initié en 1998 (projet Cyberécoles), le Helpdesk était assuré par APPLE pour les écoles primaires wallonnes et par SYSTEMAT pour les écoles secondaires wallonnes. Les contrats passés dans le cadre de ce marché sont venus à échéance le 31 mai 2008.
La société qui assure le support des écoles dans le cadre du projet Cyberclasse n’est pas encore choisie.
La procédure pour l’octroi du nouveau marché « Helpdesk » est actuellement en cours et devrait être finalisée prochainement.
Afin de garantir la continuité du service d’ici l’attribution du marché, le Ministre Marc Tarabella a chargé la cellule Cyberclasse de la Région wallonne d’assurer celui-ci.
Pratiquement, les professeurs qui souhaitent bénéficier d’une assistance peuvent contacter la Cellule Cyberclasse dont voici les coordonnées :
Service Public de Wallonie
Cellule Cyberclasse
Boulevard du Nord, 8 - 5000 Namur
Téléphone : 081 77 34 76
Télécopie : 081 77 35 21
Courriel : cyberclasse@met.wallonie.be
REMARQUE IMPORTANTE
Les écoles pilotes qui ont été équipées d’un Xserve Apple bénéficient toujours du support Apple.
Numéro d’appel : NONDISPONIBLE
Courriel : aides.cyberecoles@euro.apple.com
ANCIEN SITE HELPDESK
Le site du HelpDesk Apple mis en place pour le projet CyberEcoles est toujours accessible mais n’est plus mis à jour.